Как не «дойти до ручки», отстояв очередь в пятой поликлинике Новороссийска - репортаж «Блокнота»

В редакцию «Блокнота» поступает много жалоб на 5 поликлинику, расположенную на проспекте Ленина. Недовольство качеством предоставляемых услуг, возмущение по поводу халатного отношения специалистов и регистратуры, нехватка кадров, но самая животрепещущая тема этого учреждения - бесконечные очереди, которые ведут в никуда. 

Очереди в 5 поликлинике - это какой-то своеобразный квест на проверку нервной системы. Сначала вы стоите в огромной очереди в регистратуру в начале седьмого утра, чтобы получить талон на приём к специалисту, потом, добравшись-таки до заветного окошка, получаете «приятную новость»: «Талоны закончились, приходите завтра». И так до бесконечности. Бытует мысль, что чтобы тебе достался желанный талон, очередь нужно занимать с 5 утра. Да и обретя талон, приключения ваши от 5 поликлиники на этом не закончатся. Несколько недель вы будете ждать, чтобы записаться. А потом ещё несколько - когда наступит день приёма.

Вот какие отзывы оставляют рассерженные жители нашего города:

«Чистая, светлая поликлиника, но чтобы попасть на приём к терапевту, надо запастись коласальным терпением и запасом свободного времени. По талонам с назначенным временем никогда не получается попасть на приём, да и сами врачи, мягко говоря, не очень-то внимательны к пациентам. Не слышат о проблемах, которые беспокоят, хамят и дерзят, заняты решением личных вопросов, вместо прямых обязанностей». 

«Специалисты если и есть, то их с собаками надо искать. Абсолютно безразличное отношение к пациентам. Даже запись на приём к врачу превращается в нервотрёпку.  Персонал на телефоне некомпетентен, путаются во времени и дате приёма, не умеют работать с программой. Анализам доверять сложно. Сын сдал анализ крови на группу и резус фактор, получил отрицательный резус, хотя всю жизнь был положительный. Сдали в двух других лабораториях - положительный резус. В поликлинике разводят руками. Как можно верить во все остальные результаты? А ведь люди на их основании получают лечение».

«Надо было получить заключение терапевта перед операцией и пройти флюшку, ЭКГ. На ФЛ живая очередь, как в 80-х за сахаром. К счастью, отстояла, сделали. Так как талонов на ЭКГ у терапевта не было, рекомендовали пройти по диспансеризации. Заняла очередь, на талоне, естественно, время не указано, только часы работы 8-19. Просидела час, собралась приличная очередь. Вышла медсестра, попросила показать, у кого какое время на талонах. А мне заявила, что по диспансеризации идут в последнюю очередь! А люди с талонами постепенно подтягиваются. Время 12 дня, мне до закрытия надо было сидеть? Диспансеризация - это проказа какая-то у вас? Зачем назначаете? Чтобы унизить?
В итоге ждать не стала, время и нервы дороже. Пошла в клинику, сделала платно. Заняло это 5 минут!»

Почему не записаться онлайн, спросите вы? Получите себе талон дистанционно и придёте ко времени. Ах, если бы всё было так лучезарно, то «Блокнот» не пришёл бы к 7:00 на место «событий» собрать информацию из первых уст. Приглашаем вас к просмотру ролика.



Топ 10 жалоб на 5 поликлинику, выявленных нашими корреспондентами:

1. Огромные очереди за талонами
2. Неорганизованная работа регистратуры
3. Отсутствие возможности записаться на приём через госуслуги
4. Неразбериха между электронной и живой очередями
5. Плохая работа электронного сервиса
6. Невозможно пройти несколько врачей за один день
7. Не выдают анализы и диагноз на руки
8. Отсутствие взаимодействия между врачами и регистратурой
9. Хамское отношение
10. А так у вас всё хорошо, просто небольшие отклонения!

Почему же всё-таки в современном мире в развитом городе Новороссийск существует такая до неприличия масштабная проблема с записью к медицинскому специалисту? Мы очень надеемся, что администрация поликлиники услышит жалобы своих посетителей и предпримет меры. Хотя, учитывая, с каким «воинственным отпором» со стороны охраны учреждения столкнулись корреспонденты «Блокнота», появляется понимаете, что перемены к лучшему наступят в пятой поликлинике нескоро. Рады будем ошибиться.

Юла Антонова

Новости на Блoкнoт-Новороссийск