«У вас самые отвратительные альбомы», или как представитель НУКа отвечает на комментарии в соц. сетях

Существует ли этика общения должностных лиц (представителей крупных компаний) с клиентами и должна ли она поддерживаться в социальных сетях? Именно этот вопрос лег в основу обращения в редакцию "Блокнота", которое поступило от Анастасии.

Девушка живет в Новороссийске и, судя по ее странице в Инстаграм, занимается изготовлением альбомов для скрапбугинга. Однажды в одном из постов в местном паблике, посвященном  минувшим ливням и их последствиям в виде коммунальных проблем, Анастасия написала комментарий: «НУК  - самая отвратительная компания в городе!» А после, получила ответ: «А Вы делаете самые отвратительные обложки и альбомы!». Оценку творчеству дал Олег Авдеев, заместитель генерального директора АО «НУК» по развитию.

Анастасия, в свою очередь, отмечает, что имеет все основания писать именно такой отзыв о работе управляющей компании.

- Неисполнение обязательств по договору управления, непредоставление отчетов, грубость работников и много что еще,- отметила автор обращения и подчеркнула, что работать с возражениями в компании не умеют.

- Все общение сводилось к тому, что "вы все выдумываете, вы ничего не знаете",- добавила Анастасия. - Я понимаю, что мое первое сообщение - просто комментарий: «НУК - плохие». Это просто слова в пустоту без аргументов (у меня не было желания расписывать все). Но это увидел представитель (на секундочку - один из руководителей) компании! Что в таком случае пишут приличные компании? «Добрый день, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение, расскажите что именно Вам не нравится». Но начинать в стиле «дура-самадура» совсем не по статусу зам. директора.

Возможно, у Олега Валентиновича в тот день было плохое настроение, или он, действительно, что-то знает об альбомах Анастасии. А как вы считаете, должностное лицо, представитель крупной компании, может себе позволить такое общение?

Если вам есть, чем поделиться, хотите высказать свое мнение, рассказать о проблемных ситуациях или просто поделиться наболевшим, пишите нам в редакцию на электронную почту: bloknotnovorossiysk@gmail.com, а также в комментариях или личных сообщениях в социальных сетях нашего информационного портала или на номер WhatsApp: 8(988)310-18-00.

Натали Эн